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连续14年群众“零投诉”,这个农村派出所不一般

2019-08-13    来源: 阅读:102

临江市公安局蚂蚁河派出所下辖8个行政村2个居委会,辖区交通不便、信息闭塞、民风淳朴,是典型的空巢老人多、留守儿童多、矛盾纠纷多、文盲法盲多、企业单位少、青壮劳力少的“四多二少”的农村派出所。近年来,蚂蚁河派出所以“枫桥经验”为指导,积极探索新时代基层社会治理新模式,在实践中总结了符合蚂蚁乡地方特色的警务模式,取得了治安案件逐年下降,连续12年无“民转刑”案件发生,连续两年无刑事案件,服务群众连续14年零投诉的辉煌成绩。

“史所长,天太热了,快进来休息会儿!”“老王,你去哪里呀?”“小张,这拎的啥啊,我来帮你!”这样的画面在蚂蚁乡屡见不鲜。无论是走路的行人还是店铺老板,看到正在巡逻的民警,总会停下手中的活计打声招呼。

和谐的警民关系是蚂蚁河乡的一大特点。“只有群众和民警熟悉了,他们才会信任我们,才能更好地开展警务工作,创造和谐环境。”蚂蚁河派出所所长史衍刚说。

近几年,为了促进警民关系融洽、和谐,蚂蚁河派出所积极开展常态化大走访,用踏实的脚步走出了一条警民和谐之路。

“走访不仅让我们了解群众,也方便我们去帮助群众。在今年的扶贫攻坚战中,我在走访时听一位居民反映,辖区一家敬老院有几名孤寡老人没有户口,上不了低保。我前往核实了几位老人的情况,并与临江市公安局主管部门沟通,仅用一天就为老人们恢复了户口,申请了低保。之后我每次去看望他们,他们都会竖起大拇指,我的心里感到很满足。”史衍刚笑着说。“走动的多了,也就熟悉了,就可以听到群众最真的想法。”

退休民警王佩金表示,“走访时村里的百姓和我说,觉得村外的监控不够多,没安全感。我查看后觉得确实可以再增加几个探头,回所后就和领导汇报。领导十分重视群众的意见,立刻研究推动社会和公共视频监控安装,现在蚂蚁乡基本实现了重要部位监控点位全覆盖。”

蚂蚁河派出所有5名民警,辖区面积却有505.6平方公里。为了更加满足群众需求,他们不等不靠,积极配合临江市公安局开展的”智慧公安“建设,让警民联系更便捷、群众办事更便利。在民警的手机中,有大大小小十几个微信群,蚂蚁乡2600余户居民几乎都是群内成员,民警们通过这十几个群组建了微信警务矩阵,不但可以定期公开工作信息、宣传安全防范、扫黑除恶等信息,还可以让群众24小时联系到辖区民警。

“去年冬天,我在回家的路上看到一位老人倒在路边。我就在微信警务群里留言了,没想到民警很快就来到了现场,并帮助老人解决了问题。”“我儿子在外边打工时受到刺激,精神一直不好,还总说我们不理解他。最近我看他精神好了很多,一问才知道原来是所里的民警看他状态不对,一直在用微信和他交流、劝导,现在他俩都成了铁哥们了。我们不懂什么叫‘智慧警务’,但我知道在我们需要的时候,民警就会无时无刻在身边。”

此外,在全面落实预约、延时、错失服务、只跑一次的基础上,蚂蚁河派出所针对辖区地处山区,交通不便的特点,推出了“微信服务”和特殊群体上门服务措施。今年4月,作为“一村一警”工程试点单位的蚂蚁河派出所还在每个警务室都设立了“警务捎办点”,很多需要到派出所办理的业务百姓可以直接将材料送到捎办点,由民警统一进行办理,让群众更省心、更放心。

“‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’,仅依靠公安是不够的,需要各方共同努力才能打造平安、和谐的环境。”史衍刚介绍说。蚂蚁河派出所始终坚信坚持信赖、依托群众的力量,充分调动人民群众的积极性,才能形成平安建设共建共享的良好局面,让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

他们结合辖区特点,积极推动层级+多元化解的四级调解办法强化源头管控格局。建立分层分级化解矛盾纠纷机制,设立了8个“一村一警调解点”,利用“亲情、人情”关系网和村“两委”的协助,排查和调解简单的民间纠纷;成立退休民警“王佩金纠纷调解工作室”,充分发挥退休老民警“人熟、地熟、情况熟”和多年群众工作基础的优势,开展一般纠纷调解;召集老党员、老干部组建义务民调组织,利用他们在当地群众的威望和人民群众对他们的信任,调解相对复杂的矛盾纠纷;牵头协调政府、司法、检察、法院等部门组建多元联动调解组织,利用各部门对国家法律政策的掌握和专业化的工作经验,对复杂疑难矛盾纠纷进行调解。

截至目前,层级+多元化解的四级调解组织共排查受理辖区内发生的各类矛盾纠纷24件,100%成功化解,百姓100%满意。

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